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填空題

（）是從關(guān)注客戶背叛率開始，最后以消除或降低客戶的背叛率為其歸結(jié)。

答案：客戶維系

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【簡答題】如何保持并提高品牌忠誠度？

答案：

（1）樹立客戶至上的觀念；
（2）不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量；
（3）合理制定產(chǎn)品價格；
（4）塑造良好的品牌形象。

【簡答題】測量客戶對品牌忠誠度的內(nèi)容有哪些？

答案：（1）客戶重復(fù)購買的次數(shù)；
（2）客戶購買時的挑選時間；
（3）客戶對價格的敏感程度；
（...

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