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問答題

【簡答題】客戶流失的原因有哪些？

答案：

（1）價格流失者；
（2）產(chǎn)品流失者；
（3）服務(wù)流失；
（4）市場流失者；
（5）技術(shù)流失者；
（6）組織流失者。

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（）是從關(guān)注客戶背叛率開始，最后以消除或降低客戶的背叛率為其歸結(jié)。

答案：客戶維系

【簡答題】如何保持并提高品牌忠誠度？

答案：

（1）樹立客戶至上的觀念；
（2）不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量；
（3）合理制定產(chǎn)品價格；
（4）塑造良好的品牌形象。

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