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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)顧問(wèn)在接待過(guò)程重要的任務(wù)是消除客戶的疑慮和擔(dān)心，取得客戶的（）

A、諒解
B、同情
C、信任
D、以上都對(duì)

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)于不滿意的顧客他通常把不滿意的消息傳給（）

A、5--10人
B、11--15人
C、15--20人
D、20--25人

單項(xiàng)選擇題

在接待客戶，了解維修需求時(shí)，哪一種提問(wèn)方式更有效。（）

A、開放式提問(wèn)
B、封閉式提問(wèn)
C、引導(dǎo)式提問(wèn)
D、總結(jié)性提問(wèn)

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