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單項(xiàng)選擇題

顧客危機(jī)管理不當(dāng)帶來(lái)的最直接后果是（）

A.利潤(rùn)減少
B.顧客流失
C.銷(xiāo)量下降
D.口碑下跌

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單項(xiàng)選擇題

顧客危機(jī)的實(shí)質(zhì)是（）

A.顧客流失
B.顧客投訴
C.顧客管理
D.顧客需求

單項(xiàng)選擇題

顧客關(guān)系管理的策略不包括（）

A.發(fā)展新顧客
B.減少老顧客
C.延長(zhǎng)顧客周期
D.挽留老顧客