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單項(xiàng)選擇題

顧客危機(jī)的實(shí)質(zhì)是（）

A.顧客流失
B.顧客投訴
C.顧客管理
D.顧客需求

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單項(xiàng)選擇題

顧客關(guān)系管理的策略不包括（）

A.發(fā)展新顧客
B.減少老顧客
C.延長(zhǎng)顧客周期
D.挽留老顧客

單項(xiàng)選擇題

顧客關(guān)系管理的基本要素不包括（）

A.顧客基本信息
B.顧客需求
C.顧客排序
D.顧客追蹤