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為了能以最便捷的方式讓客戶獲得所需服務(wù),除了應(yīng)盡可能簡單化程序、減少環(huán)節(jié)外,還需在每一個服務(wù)環(huán)節(jié)為客戶提供向?qū)Ш蛶椭?,而不?yīng)聽任客戶四處打聽、尋找或是讓客戶感到不知所措。這是指迎接客戶中()。
答案:
陪同引導(dǎo)
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填空題
營業(yè)人員在服務(wù)交往中的行為舉止應(yīng)符合自己在服務(wù)關(guān)系中的角色,營業(yè)人員行為舉止的總體要求是()、()。
答案:
熱情周到;謙恭有禮
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填空題
作為營業(yè)人員,面對客戶時的恰當神態(tài)應(yīng)是真誠的、()、謙恭的、()。
答案:
友善的、自信的
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