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營業(yè)人員在服務(wù)交往中的行為舉止應(yīng)符合自己在服務(wù)關(guān)系中的角色,營業(yè)人員行為舉止的總體要求是()、()。
答案:
熱情周到;謙恭有禮
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填空題
作為營業(yè)人員,面對客戶時的恰當(dāng)神態(tài)應(yīng)是真誠的、()、謙恭的、()。
答案:
友善的、自信的
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填空題
贊美客戶是為客戶(),其實就是主動去發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點,然后以一種恰當(dāng)?shù)姆绞饺ケ磉_(dá)自己對客戶所具有的優(yōu)點的欣賞。
答案:
揚(yáng)長
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