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判斷題

當(dāng)用戶接到詐騙電話已造成財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，一線客服代表請引導(dǎo)用戶撥打110或向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)警。

答案：正確

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用戶需要面對面處理問題時(shí)，可建議用戶到當(dāng)?shù)刈誀I廳處理。如是長沙用戶，可建議到圭塘營業(yè)廳。

答案：錯(cuò)誤

如用戶需要提供我們的辦公地點(diǎn)，統(tǒng)一回復(fù)為：我們的辦公地點(diǎn)在長沙。并詢問用戶有什么需要幫助。

答案：正確

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