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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)寫(xiě)出中班售票員須做好的尾班車(chē)服務(wù)工作有哪些？
答案：
1）最后一趟載客列車(chē)到站前5分鐘停止對(duì)該方向乘客的兌零售票工作；
2）擺放相關(guān)的服務(wù)告示牌；
3）提...
2）擺放相關(guān)的服務(wù)告示牌；
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】廳巡崗服務(wù)技巧中“四多”是什么？
答案：
1）多看：有無(wú)異常情況，看有無(wú)需要幫助的情況和需要處理的設(shè)備故障；
2）多聽(tīng)：多聽(tīng)乘客對(duì)我們服務(wù)的意見(jiàn)、建議；...
2）多聽(tīng)：多聽(tīng)乘客對(duì)我們服務(wù)的意見(jiàn)、建議；...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】站臺(tái)崗服務(wù)技巧中“四到”是什么？
答案：
1）心到：精神高度集中，隨時(shí)應(yīng)變異常；
2）話到：提醒乘客按排隊(duì)箭頭候車(chē)，及時(shí)進(jìn)行安全廣播；
3）眼...
2）話到：提醒乘客按排隊(duì)箭頭候車(chē)，及時(shí)進(jìn)行安全廣播；
3）眼...
