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問答題
【簡答題】站臺(tái)崗服務(wù)技巧中“四到”是什么？
答案：
1）心到：精神高度集中，隨時(shí)應(yīng)變異常；
2）話到：提醒乘客按排隊(duì)箭頭候車，及時(shí)進(jìn)行安全廣播；
3）眼...
2）話到：提醒乘客按排隊(duì)箭頭候車，及時(shí)進(jìn)行安全廣播；
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問答題
【簡答題】《通用服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》所規(guī)定的乘客事務(wù)處理原則是什么？
答案：
1）公平公正原則
2）首問責(zé)任制原則
3）顧全大局原則
4）現(xiàn)場處理原則
5）及時(shí)原則
6）滿意原則
問答題
【簡答題】簡述發(fā)生乘客間糾紛時(shí)，車站員工的處理要求。
答案：
1）當(dāng)車站員工發(fā)現(xiàn)乘客間發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間上前過問，了解事情經(jīng)過；
2）對(duì)于便于第三人介入的糾紛，員工應(yīng)...
2）對(duì)于便于第三人介入的糾紛，員工應(yīng)...
