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問答題

【簡答題】廳巡崗服務技巧中“四多”是什么？

答案： 1）多看：有無異常情況，看有無需要幫助的情況和需要處理的設備故障；
2）多聽：多聽乘客對我們服務的意見、建議；...

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【簡答題】站臺崗服務技巧中“四到”是什么？

答案： 1）心到：精神高度集中，隨時應變異常；
2）話到：提醒乘客按排隊箭頭候車，及時進行安全廣播；
3）眼...

【簡答題】《通用服務質(zhì)量標準》所規(guī)定的乘客事務處理原則是什么？

答案：

1）公平公正原則
2）首問責任制原則
3）顧全大局原則
4）現(xiàn)場處理原則
5）及時原則
6）滿意原則

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