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填空題

客戶價(jià)值指客戶希望從產(chǎn)品或服務(wù)中得到的價(jià)值，一般包括產(chǎn)品價(jià)值、（）、（）、（）。

答案：服務(wù)價(jià)值；人員價(jià)值；形象價(jià)值

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（）是企業(yè)定位的表現(xiàn)，是一種化被動(dòng)為主動(dòng)的思維方式，體現(xiàn)了企業(yè)的個(gè)性，也體現(xiàn)了企業(yè)的尊嚴(yán)，更決定了一個(gè)企業(yè)的命運(yùn)。

答案：主動(dòng)選擇客戶

研究表明，銷售給潛在客戶和目標(biāo)客戶的成功率是6%，而銷售給初次購(gòu)買客戶，即新客戶的成功率為（）%，銷售給老客戶的成功率為（）%。

答案： 15；50

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