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問答題

【簡答題】簡述重復投訴率分析

答案：指因未在規(guī)定時限內(nèi)對客戶投訴進行答復或因其他原因造成客戶不滿意，從而使客戶對已受理或已答復的投訴進行再投訴。重復投訴率...

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【簡答題】簡述卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測內(nèi)容

答案： SERVQUAL模型，即可靠性、確實性、有形性、個性化關(guān)懷、響應性。

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