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問答題

【簡答題】簡述卷煙零售客戶的滿意度監(jiān)測內(nèi)容

答案： SERVQUAL模型，即可靠性、確實性、有形性、個性化關(guān)懷、響應(yīng)性。

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【簡答題】簡述客戶詢問

答案：面談?wù){(diào)查、留置調(diào)查、電話調(diào)查、其他調(diào)查方式。

【簡答題】簡述現(xiàn)場調(diào)查

答案：零售客戶終端現(xiàn)場、電話訂貨現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場。方法有詢問法、觀察法、實驗法。

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