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判斷題

復(fù)述事實(shí)的目的就是為了徹底地分清責(zé)任。

答案：正確

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多項(xiàng)選擇題

下列哪些屬于網(wǎng)絡(luò)客服的接待流程（）

A.推薦產(chǎn)品
B.處理異議
C.促成交易
D.確認(rèn)訂單
E.下單發(fā)貨

多項(xiàng)選擇題

下列哪些屬于網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧（）

A.堅(jiān)守誠信
B.處處為顧客著想，用誠心打動(dòng)顧客
C.多虛心請教，多傾聽顧客聲音
D.換位思考、理解顧客的意愿
E.表達(dá)不同意見時(shí)尊重對方立場

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