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多項選擇題

下列哪些屬于網(wǎng)絡(luò)客服的接待流程（）

A.推薦產(chǎn)品
B.處理異議
C.促成交易
D.確認(rèn)訂單
E.下單發(fā)貨

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多項選擇題

下列哪些屬于網(wǎng)絡(luò)溝通的技巧（）

A.堅守誠信
B.處處為顧客著想，用誠心打動顧客
C.多虛心請教，多傾聽顧客聲音
D.換位思考、理解顧客的意愿
E.表達(dá)不同意見時尊重對方立場

多項選擇題

針對健談型客戶的服務(wù)技巧（）

A.不怕苦不膽怯
B.沉默
C.適當(dāng)傾聽，適時恭維
D.嚴(yán)格限制交談時間

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