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單項(xiàng)選擇題

所謂顧客滿意是指顧客對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（）相比較后所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。

A.價(jià)值和成本
B.可感知的效果與期望值
C.促銷(xiāo)與承諾

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