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單項選擇題

由于顧客感知價值的高低取決于顧客購買總價值與（）的對比。

A.購買總成本
B.顧客滿意
C.營銷成本

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多項選擇題

關(guān)系營銷具有以下本質(zhì)特征：（）

A.關(guān)系是營銷活動的核心
B.溝通是雙向的
C.堅持互利雙贏理念
D.堅持誠信原則

多項選擇題

顧客忠誠有以下價值：（）

A.忠誠顧客是企業(yè)穩(wěn)定的利潤源泉
B.擁有忠誠顧客可以節(jié)約營銷成本
C.忠誠顧客有較高的溢價容忍度
D.忠誠顧客可以帶來更高的顧客滿意

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