中國移動新員工定崗考試服務類判斷題每日一練(2019.05.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題客戶受理業(yè)務，可以通過營業(yè)廳和移動E通道兩種方式受理。

2.判斷題如果營業(yè)員第一次請客戶入座客戶未坐下，營業(yè)員需再次請客戶入座，如果客戶繼續(xù)站立則視為不愿意入座，營業(yè)員可入座為客戶辦理業(yè)務。

3.判斷題投訴現(xiàn)場解決率不低于90%。

4.判斷題嚴禁營業(yè)服務人員擅自查詢、打印客戶話單，或向他人提供客戶的詳細話單記錄，查詢客戶資料、查詢客戶銀行帳號等違規(guī)操作。

5.判斷題中國移動積分計劃面向全球通、動感地帶、神州行個人客戶開放。

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