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問(wèn)答題
不要拘泥于基本的和可預(yù)見(jiàn)的水平，而應(yīng)向客戶提供渴望的甚至是意外驚喜的服務(wù)
答案：
答案：這句話強(qiáng)調(diào)的是在提供服務(wù)時(shí)，不應(yīng)僅僅滿足于達(dá)到基本要求或客戶預(yù)期的水平，而是要努力超越這些期望，提供更加出色、令人...
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問(wèn)答題
是道歉的自然延伸，也是不滿的顧客所期望的。顧客希望組織做些事情以消除引起不滿的根源。
答案：
答案：補(bǔ)救措施在顧客服務(wù)中，當(dāng)出現(xiàn)服務(wù)失誤或產(chǎn)品問(wèn)題導(dǎo)致顧客不滿時(shí)，組織或企業(yè)通常會(huì)采取一系列補(bǔ)救措施來(lái)解決問(wèn)題，并盡可...
問(wèn)答題
消費(fèi)者行為研究有助于推動(dòng)我國(guó)盡快融入國(guó)際經(jīng)濟(jì)體系，開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
答案：
答案：正確。 解析：消費(fèi)者行為研究是指對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用、評(píng)價(jià)和處理產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的行為、態(tài)度、偏好和決策過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)...
