A. 技術和管理創(chuàng)新能力
B. 產(chǎn)品質(zhì)量
C. 產(chǎn)品生命周期
D. 客戶滿意

A. 客戶信息價值
B. 溢價收入
C. 口碑效應
D.  客戶的附加價值

A.公司遠景和公司戰(zhàn)略
B.企業(yè)價值
C.業(yè)務流程設計
D.企業(yè)文化

A.便于提高客戶信息的管理
B.維修服務獲利是汽車獲利的最重要部分
C.不能樹立品牌形象
D.整車銷售、配件、維修的獲利比例結(jié)構(gòu)為2：1：4
E.它貫穿售前、售中、售后的全過程

A. 互動式戰(zhàn)略
B. 維可牢戰(zhàn)略
C. 拉鏈式戰(zhàn)略
D. 扣鉤式戰(zhàn)略