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判斷題

滿意的客戶一定是忠誠(chéng)的客戶。

答案：錯(cuò)誤

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擁有較低的態(tài)度取向，但伴隨著較高的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為的客戶屬于虛假忠誠(chéng)的客戶。

答案：正確

真正的客戶忠誠(chéng)是內(nèi)在積極態(tài)度、情感偏愛(ài)和外在重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為的統(tǒng)一。

答案：正確

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