高鐵客運員(上海)章節(jié)練習(2019.05.13)

單項選擇題
上海鐵路局關于公布《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定:對路局客服中心電話形式流轉的投訴，應在（）小時內以電話或郵件形式回復。
A、1
B、6
C、12
D、24
問答題
《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，對于在列車內尋釁滋事的旅客站、車應如何處理？
答案：對于在列車內尋釁滋事，擾亂公共秩序被列車工作人員責令下車的旅客，列車應編制客運記錄交車站。車站工作人員對在站內發(fā)現的和列...
問答題
《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，兒童票可享受哪些優(yōu)惠？
答案：兒童票可享受客票、加快票和空調票的優(yōu)惠，兒童票票價按相應客票和附加票票價的50%計算。免費乘車及持兒童票乘車的兒童單獨使...
判斷題
根據《鐵路旅客運輸規(guī)程》，學生李某收到某大專錄取通知書是10月4號報到，那么他可以憑錄取通知書購買一張學生票。
答案：錯誤
單項選擇題
根據《鐵路交通事故調查處理規(guī)則》規(guī)定，作業(yè)人員在疏導道口、引導或幫助旅客上下車、維持站車秩序過程中被列車撞軋而傷亡的，定（）責任。
A、作業(yè)人員本人
B、作業(yè)人員所在單位
C、列車
D、車站
填空題
《中國鐵路上海局集團有限公司高速鐵路行車組織細則》規(guī)定，高速鐵路站臺安全標線為寬度（）mm的白色實線。
答案：100
判斷題
根據《鐵路旅客運輸辦理細則》，學生票分段發(fā)售時，由發(fā)售第一段車票的車站在學生優(yōu)惠卡中劃銷次數，中轉站憑上一段車票售票，不再劃銷乘車次數。
答案：正確
判斷題
根據《鐵路交通事故調查處理規(guī)則》規(guī)定，事故調查處理應堅持以事實為依據，以法律、法規(guī)、規(guī)章為準繩，認真調查分析，查明原因，認定損失，定性定責，追究責任，總結教訓，提出整改措施。
答案：正確
單項選擇題
《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運[2012]319號）規(guī)定，列車向車站移交受傷旅客時，應編制（），連同車票、旅客隨身攜帶品清單、證據材料一起移交。
A、旅客傷亡事故記錄一式四份
B、客運記錄一式二份
C、客運記錄一式四份
D、旅客傷亡事故記錄一式二份
判斷題
《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運[2012]319號）規(guī)定，在鐵路旅客運輸過程中遇有急病、分娩的旅客時，車站、列車應當盡力予以救助，不能按照本辦法處理。
答案：錯誤

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高鐵客運員(上海)章節(jié)練習(2019.05.13)

上海鐵路局關于公布《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定:對路局客服中心電話形式流轉的投訴，應在（）小時內以電話或郵件形式回復。

《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，對于在列車內尋釁滋事的旅客站、車應如何處理？

《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，兒童票可享受哪些優(yōu)惠？

根據《鐵路旅客運輸規(guī)程》，學生李某收到某大專錄取通知書是10月4號報到，那么他可以憑錄取通知書購買一張學生票。

根據《鐵路交通事故調查處理規(guī)則》規(guī)定，作業(yè)人員在疏導道口、引導或幫助旅客上下車、維持站車秩序過程中被列車撞軋而傷亡的，定（）責任。

《中國鐵路上海局集團有限公司高速鐵路行車組織細則》規(guī)定，高速鐵路站臺安全標線為寬度（）mm的白色實線。

根據《鐵路旅客運輸辦理細則》，學生票分段發(fā)售時，由發(fā)售第一段車票的車站在學生優(yōu)惠卡中劃銷次數，中轉站憑上一段車票售票，不再劃銷乘車次數。

根據《鐵路交通事故調查處理規(guī)則》規(guī)定，事故調查處理應堅持以事實為依據，以法律、法規(guī)、規(guī)章為準繩，認真調查分析，查明原因，認定損失，定性定責，追究責任，總結教訓，提出整改措施。

《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運[2012]319號）規(guī)定，列車向車站移交受傷旅客時，應編制（），連同車票、旅客隨身攜帶品清單、證據材料一起移交。

《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運[2012]319號）規(guī)定，在鐵路旅客運輸過程中遇有急病、分娩的旅客時，車站、列車應當盡力予以救助，不能按照本辦法處理。

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高鐵客運員(上海)章節(jié)練習(2019.05.13)

上海鐵路局關于公布《上海鐵路局客運服務質量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定:對路局客服中心電話形式流轉的投訴，應在（）小時內以電話或郵件形式回復。

《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，對于在列車內尋釁滋事的旅客站、車應如何處理？

《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，兒童票可享受哪些優(yōu)惠？

根據《鐵路旅客運輸規(guī)程》，學生李某收到某大專錄取通知書是10月4號報到，那么他可以憑錄取通知書購買一張學生票。

根據《鐵路交通事故調查處理規(guī)則》規(guī)定，作業(yè)人員在疏導道口、引導或幫助旅客上下車、維持站車秩序過程中被列車撞軋而傷亡的，定（）責任。

《中國鐵路上海局集團有限公司高速鐵路行車組織細則》規(guī)定，高速鐵路站臺安全標線為寬度（）mm的白色實線。

根據《鐵路旅客運輸辦理細則》，學生票分段發(fā)售時，由發(fā)售第一段車票的車站在學生優(yōu)惠卡中劃銷次數，中轉站憑上一段車票售票，不再劃銷乘車次數。

《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運[2012]319號）規(guī)定，列車向車站移交受傷旅客時，應編制（），連同車票、旅客隨身攜帶品清單、證據材料一起移交。

《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運[2012]319號）規(guī)定，在鐵路旅客運輸過程中遇有急病、分娩的旅客時，車站、列車應當盡力予以救助，不能按照本辦法處理。

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《鐵路旅客運輸辦理細則》規(guī)定，對于在列車內尋釁滋事的旅客站、車應如何處理？

《鐵路客運運價規(guī)則》規(guī)定，兒童票可享受哪些優(yōu)惠？

根據《鐵路旅客運輸規(guī)程》，學生李某收到某大專錄取通知書是10月4號報到，那么他可以憑錄取通知書購買一張學生票。

根據《鐵路交通事故調查處理規(guī)則》規(guī)定，作業(yè)人員在疏導道口、引導或幫助旅客上下車、維持站車秩序過程中被列車撞軋而傷亡的，定（）責任。

《中國鐵路上海局集團有限公司高速鐵路行車組織細則》規(guī)定，高速鐵路站臺安全標線為寬度（）mm的白色實線。

根據《鐵路旅客運輸辦理細則》，學生票分段發(fā)售時，由發(fā)售第一段車票的車站在學生優(yōu)惠卡中劃銷次數，中轉站憑上一段車票售票，不再劃銷乘車次數。

《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運[2012]319號）規(guī)定，列車向車站移交受傷旅客時，應編制（），連同車票、旅客隨身攜帶品清單、證據材料一起移交。

《鐵路旅客人身傷害及攜帶品損失處理暫行辦法》（鐵運[2012]319號）規(guī)定，在鐵路旅客運輸過程中遇有急病、分娩的旅客時，車站、列車應當盡力予以救助，不能按照本辦法處理。