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單項選擇題

上海鐵路局關于公布《上海鐵路局客運服務質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定:對路局客服中心電話形式流轉(zhuǎn)的投訴，應在（）小時內(nèi)以電話或郵件形式回復。

A、1
B、6
C、12
D、24

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單項選擇題

上海鐵路局關于公布《上海鐵路局客運服務質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定:對發(fā)生服務質(zhì)量問題的單位，由路局客運處予以結(jié)果預警，被預警的單位，應在接到預警的（）日內(nèi)，應以書面形式向路局客運處上報整改材料。

A、3
B、5
C、7
D、10

單項選擇題

上海鐵路局關于公布《上海鐵路局客運服務質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定:客運服務質(zhì)量管理工作堅持（）的根本方向，切實維護旅客和職工的合法權益。

A、“標本兼治、糾建并舉”
B、“標本兼治、預防為主”
C、“懲前毖后、治病救人”
D、“標本兼治、獎懲并舉”

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