中國(guó)電信翼運(yùn)維(三級(jí))章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

判斷題
7星級(jí)客戶(hù)裝維服務(wù)要求隨叫隨到，裝維人員在處理7星級(jí)客戶(hù)工單過(guò)程中，如有問(wèn)題必須在第一時(shí)間升級(jí)上報(bào)，由客調(diào)中心安排支撐人員處理。
答案：正確
判斷題
按省公司規(guī)范，目前寬帶下行速率為100M，上行速率為4M
答案：正確
判斷題
734錯(cuò)誤常見(jiàn)于使用windowsxp自帶撥號(hào)軟件上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)的一個(gè)故障提示，可重新建立撥號(hào)連接。
答案：正確
單項(xiàng)選擇題
用戶(hù)反應(yīng)登陸某網(wǎng)站速度較慢，可以在用戶(hù)端運(yùn)行（）命令進(jìn)行查看分析。
A.IPCONFIG
B.TRACERT
C.TASKLIST
D.TELNET
判斷題
解決ONU長(zhǎng)發(fā)光的步驟為：更換為正常的ONU或切斷該終端線路；驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)其他ONU，故障解決。（）
答案：正確
判斷題
目前使用的電信“智能4K機(jī)頂盒”，為安卓操作系統(tǒng)，故用戶(hù)可以直接進(jìn)行安裝喜愛(ài)的APP軟件，如“愛(ài)奇藝”、“PPTV”等軟件。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
小區(qū)GW箱體必須噴涂設(shè)備的集團(tuán)編碼，并且不得被廣告覆蓋。
答案：正確
判斷題
2016年，對(duì)放裝不便的用戶(hù)仍然可以采用冷接放裝進(jìn)行開(kāi)通。
答案：錯(cuò)誤
判斷題
裝維人員在處理劣化光路的同時(shí)，在時(shí)間充裕的情況下應(yīng)該及時(shí)把原先的冷接子更換為熱熔方式放裝。
答案：正確
多項(xiàng)選擇題
ADSL用戶(hù)狀態(tài)錯(cuò)誤有可能是由于（）或其他異常原因?qū)е拢ǎ?，確認(rèn)原因后按正常流程處理。
A.用戶(hù)上網(wǎng)帳號(hào)欠費(fèi)
B.帳號(hào)被封
C.用戶(hù)電話線斷
D.ADSL貓損壞

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中國(guó)電信翼運(yùn)維(三級(jí))章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

7星級(jí)客戶(hù)裝維服務(wù)要求隨叫隨到，裝維人員在處理7星級(jí)客戶(hù)工單過(guò)程中，如有問(wèn)題必須在第一時(shí)間升級(jí)上報(bào)，由客調(diào)中心安排支撐人員處理。

按省公司規(guī)范，目前寬帶下行速率為100M，上行速率為4M

734錯(cuò)誤常見(jiàn)于使用windowsxp自帶撥號(hào)軟件上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)的一個(gè)故障提示，可重新建立撥號(hào)連接。

用戶(hù)反應(yīng)登陸某網(wǎng)站速度較慢，可以在用戶(hù)端運(yùn)行（）命令進(jìn)行查看分析。

解決ONU長(zhǎng)發(fā)光的步驟為：更換為正常的ONU或切斷該終端線路；驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)其他ONU，故障解決。（）

目前使用的電信“智能4K機(jī)頂盒”，為安卓操作系統(tǒng)，故用戶(hù)可以直接進(jìn)行安裝喜愛(ài)的APP軟件，如“愛(ài)奇藝”、“PPTV”等軟件。

小區(qū)GW箱體必須噴涂設(shè)備的集團(tuán)編碼，并且不得被廣告覆蓋。

2016年，對(duì)放裝不便的用戶(hù)仍然可以采用冷接放裝進(jìn)行開(kāi)通。

裝維人員在處理劣化光路的同時(shí)，在時(shí)間充裕的情況下應(yīng)該及時(shí)把原先的冷接子更換為熱熔方式放裝。

ADSL用戶(hù)狀態(tài)錯(cuò)誤有可能是由于（）或其他異常原因?qū)е拢ǎ?，確認(rèn)原因后按正常流程處理。

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中國(guó)電信翼運(yùn)維(三級(jí))章節(jié)練習(xí)(2019.05.09)

7星級(jí)客戶(hù)裝維服務(wù)要求隨叫隨到，裝維人員在處理7星級(jí)客戶(hù)工單過(guò)程中，如有問(wèn)題必須在第一時(shí)間升級(jí)上報(bào)，由客調(diào)中心安排支撐人員處理。

按省公司規(guī)范，目前寬帶下行速率為100M，上行速率為4M

734錯(cuò)誤常見(jiàn)于使用windowsxp自帶撥號(hào)軟件上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)的一個(gè)故障提示，可重新建立撥號(hào)連接。

用戶(hù)反應(yīng)登陸某網(wǎng)站速度較慢，可以在用戶(hù)端運(yùn)行（）命令進(jìn)行查看分析。

解決ONU長(zhǎng)發(fā)光的步驟為：更換為正常的ONU或切斷該終端線路；驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)其他ONU，故障解決。（）

目前使用的電信“智能4K機(jī)頂盒”，為安卓操作系統(tǒng)，故用戶(hù)可以直接進(jìn)行安裝喜愛(ài)的APP軟件，如“愛(ài)奇藝”、“PPTV”等軟件。

小區(qū)GW箱體必須噴涂設(shè)備的集團(tuán)編碼，并且不得被廣告覆蓋。

2016年，對(duì)放裝不便的用戶(hù)仍然可以采用冷接放裝進(jìn)行開(kāi)通。

裝維人員在處理劣化光路的同時(shí)，在時(shí)間充裕的情況下應(yīng)該及時(shí)把原先的冷接子更換為熱熔方式放裝。

ADSL用戶(hù)狀態(tài)錯(cuò)誤有可能是由于（）或其他異常原因?qū)е拢ǎ?，確認(rèn)原因后按正常流程處理。

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7星級(jí)客戶(hù)裝維服務(wù)要求隨叫隨到，裝維人員在處理7星級(jí)客戶(hù)工單過(guò)程中，如有問(wèn)題必須在第一時(shí)間升級(jí)上報(bào)，由客調(diào)中心安排支撐人員處理。

按省公司規(guī)范，目前寬帶下行速率為100M，上行速率為4M

734錯(cuò)誤常見(jiàn)于使用windowsxp自帶撥號(hào)軟件上網(wǎng)時(shí)出現(xiàn)的一個(gè)故障提示，可重新建立撥號(hào)連接。

用戶(hù)反應(yīng)登陸某網(wǎng)站速度較慢，可以在用戶(hù)端運(yùn)行（）命令進(jìn)行查看分析。

解決ONU長(zhǎng)發(fā)光的步驟為：更換為正常的ONU或切斷該終端線路；驗(yàn)證發(fā)現(xiàn)其他ONU，故障解決。（）

目前使用的電信“智能4K機(jī)頂盒”，為安卓操作系統(tǒng)，故用戶(hù)可以直接進(jìn)行安裝喜愛(ài)的APP軟件，如“愛(ài)奇藝”、“PPTV”等軟件。

小區(qū)GW箱體必須噴涂設(shè)備的集團(tuán)編碼，并且不得被廣告覆蓋。

2016年，對(duì)放裝不便的用戶(hù)仍然可以采用冷接放裝進(jìn)行開(kāi)通。

裝維人員在處理劣化光路的同時(shí)，在時(shí)間充裕的情況下應(yīng)該及時(shí)把原先的冷接子更換為熱熔方式放裝。