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高級通信信息業(yè)務員章節(jié)練習(2019.04.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題郵政服務的十字用語為（）、請、謝謝、對不起、再見。

2.填空題陜西省的省會是（）。

3 客服的特點主要有（）。

4 郵政網(wǎng)絡基礎設施主要包括（）、業(yè)務平臺層和業(yè)務應用層三層架構。

5 TCP/IP是（），目的在于解決網(wǎng)絡的互連問題。

6.判斷題在進行電話營銷業(yè)務時，應適當保持沉默，給客戶思考和主動說話的機會，這樣才能更好地把握到客戶需求。

7 國際包裹的尺寸限度為（）。

8.填空題收寄國際郵件發(fā)現(xiàn)夾寄金銀、毒品應移交（）處理。

9.填空題萬國郵聯(lián)的最高權力機構是()。

參考答案：郵聯(lián)大會

10 郵政物流業(yè)務的服務范圍包括（）。

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