A.www.icbc.com
B.www.icbc.net
C.www.icbc.com.cn
D.www.95588.com.cn

A.7×24電話家庭醫(yī)生
B.國際/國內(nèi)緊急醫(yī)療救援
C.免費醫(yī)療
D.國際旅行援助

A.電匯
B.票匯
C.旅行支票
D.速匯金

A.“先處理心情，后處理事情”原則。
B.要積極為客戶提供補救性措施。
C.真誠感謝投訴中提出的問題和建議。
D.要妥善處理客戶不滿情緒化、口頭抱怨或質(zhì)疑避免升級形成投訴。
E.客戶投訴應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)解答和處理；當(dāng)日不能解答和處理的，應(yīng)與客戶約期，約期一般不超過三個工作日。在處理問題的過程中，注意保持與客戶的聯(lián)系。
F.投訴處理完畢后，對投訴過程的思考與類似投訴的預(yù)防。

A.余額變動提醒
B.銀行卡還款預(yù)約
C.財經(jīng)信息
D.基金業(yè)務(wù)提醒

A.等于
B.小于
C.大于
D.約等于

A.利息
B.滯納金
C.超限費

A.方便快捷
B.及時高效
C.信息全面
D.安全保障
E.同業(yè)領(lǐng)先

A.黃金買賣、白銀買賣
B.實物買賣、賬戶交易
C.現(xiàn)貨交易、期貨交易
D.賬戶貴金屬、賬戶原油

A.完全追索協(xié)議
B.在線支付合作協(xié)議
C.收單服務(wù)協(xié)議