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煙草職業(yè)技能鑒定考試

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卷煙服務營銷卷煙服務營銷綜合練習章節(jié)練習(2018.03.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1 國家對煙草專賣品的科學研究和技術開發(fā)，提高煙草制品的質量，降低（）的含量。

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2 客戶經理富有親和力的形象，拉近與客戶的距離，讓客戶愿意和你溝通，是運用了心理學上的（）

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3.判斷題樣本數(shù)量越大，調查結果的正確性可靠性也越大（）

參考答案：正確

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4 客戶詢問的具體方法有（）

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5 處理客戶抱怨的意義有兩方面（）

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6 客戶經理在日常拜訪時需把握的卷煙零售客戶特征層面的知識包括（）

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7 對服務需求影響的外界條件有哪些（）

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8.判斷題服務藍圖的核心思想是“關注客戶的服務設計”（）

參考答案：正確

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9 對客戶經營指導中，對小型客戶，（）

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10 關于服務目標，下面說法正確的是（）

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