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判斷題

話務(wù)員可以根據(jù)情況決定是否直截了當?shù)姆瘩g客戶。

答案：錯誤

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保持沉著冷靜是指在客戶沒有錯誤的情況下，如果客戶完全錯誤則不必保持冷靜。

答案：錯誤

電子工單記錄的目的是交由后臺處理或向值班經(jīng)理匯報等。

答案：正確

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