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判斷題

電子工單記錄的目的是交由后臺處理或向值班經(jīng)理匯報等。

答案：正確

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說話速度應(yīng)適中，無論客戶語速快慢，話務(wù)員都不能做調(diào)整。

答案：錯誤

在復(fù)述時話務(wù)員要能運(yùn)用客戶易懂的語言把復(fù)雜的問題簡單化、把專業(yè)的問題通俗化，提高客戶的理解效果。

答案：正確

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