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在復述時話務員要能運用客戶易懂的語言把復雜的問題簡單化、把專業(yè)的問題通俗化,提高客戶的理解效果。
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在與客戶溝通時,多使用正面的詞語,禁止質(zhì)問,說好“請”字。
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針對客服工作,可根據(jù)客戶的情緒特征將其分為沉默型、內(nèi)向型、隨和型、神經(jīng)質(zhì)型4類。
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