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填空題

客人投訴有助于酒店發(fā)現(xiàn)其服務(wù)和管理中存在的問題，是酒店提高服務(wù)質(zhì)量和（）的杠桿。

答案：管理水平

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賓客關(guān)系主任直接向大堂副理或（）負責。

答案：值班經(jīng)理

在我國，（）以上酒店一般都設(shè)有大堂副理。

答案：三星級

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