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問答題
【簡答題】與不滿的客戶打交道是服務提供者的最大挑戰(zhàn)之一，我們可以通過哪四個步驟來改變這種狀況？
答案：
1、認識客戶的感受。
2、移情并對不便致歉。
3、確定事件的事實。
4、尋找適當的解決方案。
2、移情并對不便致歉。
3、確定事件的事實。
4、尋找適當的解決方案。
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問答題
【簡答題】在客戶服務的培訓方式中有一種稱為“輔導”，請對其加以說明。
答案：
是讓一個叫沒有經驗的雇員和一個具有較豐富經驗的雇員或輔導者一起工作，輔導者為沒有經驗的雇員解答疑問、提出建議并給出一般性...
問答題
【簡答題】有的公司采取的組織結構為扁平型組織結構，清說明它的特點。
答案：
（1）通過縮短在組織內部傳遞和執(zhí)行計劃、指令和設想的時間來更高效的經營。
（2）通過便利組織內部向上、向下和平行...
（2）通過便利組織內部向上、向下和平行...
