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單項選擇題

客戶的（）不是人為因素造成的，這樣的客戶流失是不可控制的，應該在彈性流失范圍之內。

A.競爭流失
B.惡意流失
C.自然流失
D.過失流失

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單項選擇題

在客戶生命周期的不同階段，客戶具有不同特點。（）的客戶雖然沒有購買過企業(yè)產品，但有可能在將來與企業(yè)進行交易，此時，客戶的特征就是詢問。

A.潛在客戶階段
B.新客戶階段
C.忠誠客戶階段
D.新業(yè)務的新客戶階段

單項選擇題

在迪克和巴蘇（1994）客戶忠誠矩陣中，（）意味著客戶對企業(yè)的產品或服務具有高重復購買率，同時相對態(tài)度強烈。

A.忠誠型
B.偽忠誠型
C.潛伏忠誠型
D.不忠誠型

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