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問答題
【論述題】結(jié)合工作中遇到的實(shí)際情況，闡述試論述客戶投訴的處理規(guī)范。
答案：
客戶投書處理規(guī)范：
1）接受投訴階段。
（1）客戶在陳述投訴理由時(shí)，不得隨意打斷客戶的話，讓客戶把話...
1）接受投訴階段。
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問答題
【論述題】結(jié)合工作中遇到的實(shí)際情況，分析營業(yè)員在與客戶溝通時(shí)回答的改進(jìn)技巧？
答案：
回答的改進(jìn)技巧：1）有勇氣開口
2）態(tài)度誠懇
3）提高自己的表達(dá)能力
4）注意選擇合適的時(shí)...
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問答題
【論述題】結(jié)合工作中遇到的實(shí)際情況，分析談判中的技巧。
答案：
1、技巧一：要作好充分準(zhǔn)備----胸有成竹談判是一個(gè)極其復(fù)雜的過程，它包括幾個(gè)階段，在談判前需要談判者作好準(zhǔn)備。在談判過...
