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多項(xiàng)選擇題
需求層次理論包括()。
A.生理需求
B.社交需求
C.自我滿足需求
D.尊重需求
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判斷題
依據(jù)不同場(chǎng)景和預(yù)期效果我們可以將提問劃分為開放式提問和封閉式提問。
答案:
正確
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判斷題
與客戶達(dá)成共識(shí)尋求解決方案這比步驟是整個(gè)服務(wù)流程最核心的環(huán)節(jié),并最終決定了客戶滿意程度的高低。
答案:
正確
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