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與客戶達成共識尋求解決方案這比步驟是整個服務(wù)流程最核心的環(huán)節(jié),并最終決定了客戶滿意程度的高低。
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建立良好的溝通范圍足以在業(yè)務(wù)解答正確的基礎(chǔ)上讓多數(shù)客戶感到滿意。
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傾聽和積極的反饋可以表現(xiàn)出對客戶的尊重,也能夠向客戶傳達體諒客戶的情感。
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