A.品牌與產(chǎn)品矩陣反映了一個(gè)公司擁有的全部品牌和產(chǎn)品 B.矩陣的一行就是一個(gè)品牌線 C.矩陣的一列就是一個(gè)產(chǎn)品線 D.矩陣的列代表產(chǎn)品-品牌的關(guān)系及品牌組合戰(zhàn)略
A.包括橫向的客戶(hù)服務(wù)過(guò)程 B.包括縱向的內(nèi)部協(xié)作 C.是描繪整個(gè)服務(wù)前、中、后臺(tái)構(gòu)成的全景圖 D.是服務(wù)界最具震憾力與影響力的管理概念與行為模式
A.評(píng)估方法 B.初始環(huán)節(jié) C.關(guān)鍵步驟 D.重要工具