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問答題
【簡答題】簡述飯店服務質(zhì)量的構(gòu)成。
答案：
飯店服務質(zhì)量由硬件質(zhì)量和軟件質(zhì)量構(gòu)成。
硬件質(zhì)量包括設施設備質(zhì)量，實物產(chǎn)品質(zhì)量，服務用品質(zhì)量，環(huán)境質(zhì)量。
硬件質(zhì)量包括設施設備質(zhì)量，實物產(chǎn)品質(zhì)量，服務用品質(zhì)量，環(huán)境質(zhì)量。
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答案：
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