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判斷題

電信終端設(shè)備是指連接在公用電信網(wǎng)末端，為用戶提供發(fā)送和接收信息功能的電信設(shè)備。電信終端設(shè)備是指連接在公用電信網(wǎng)末端，為用戶提供發(fā)送和接收信息功能的電信設(shè)備。

答案：正確

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多項(xiàng)選擇題

投訴處理文件大致包括以下哪幾個(gè)方面？（）

A.投訴處理的接觸人員
B.投訴處理各部門的職責(zé)
C.投訴處理的程序文件
D.顧客投訴的相關(guān)記錄

單項(xiàng)選擇題

（）是所創(chuàng)造的利潤占整個(gè)企業(yè)總利潤很大比例（約80%）的客戶，是企業(yè)利潤的基石，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最重要的保障之一。

A.關(guān)鍵客戶
B.普通客戶
C.小客戶
D.核心客戶

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