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單項選擇題

（）是所創(chuàng)造的利潤占整個企業(yè)總利潤很大比例（約80%）的客戶，是企業(yè)利潤的基石，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最重要的保障之一。

A.關(guān)鍵客戶
B.普通客戶
C.小客戶
D.核心客戶

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單項選擇題

（）是有效進(jìn)行客戶溝通、實現(xiàn)客戶滿意的前提。

A.客戶選擇
B.客戶分級
C.客戶開發(fā)
D.客戶維護(hù)

單項選擇題

企業(yè)可以通過（）來推測客戶未來的消費(fèi)行為。

A.客戶購買模式
B.客戶數(shù)據(jù)庫
C.客戶購買頻率
D.客戶購買渠道