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多項選擇題

客服代表應使用標準的開首語和歡迎詞，聲音保持（）

A.熱情
B.親切
C.簡潔
D.專業(yè)

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多項選擇題

質檢系統(tǒng)的基本功能包括。（）

A.簽到與簽退
B.質檢評分
C.復審評定
D.數(shù)據(jù)流水篩選和導出

多項選擇題

后臺管理操作主要包括（）等項目，涉及對客服代表工作狀態(tài)的實時監(jiān)控、路由管理、報表管理等客服中心相關的管理功能

A.參數(shù)管理
B.指令管理
C.實時監(jiān)控
D.數(shù)據(jù)報表查詢

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