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單項選擇題
以下哪項不是客房加床的操作程序及標準？（）
A.加床準備
B.擺放加床
C.做床
D.加床完成離開
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問答題
【案例分析題】某酒店服務中心接到了一起投訴電話，說是客人現(xiàn)金被盜，要求向酒店索賠。客人發(fā)現(xiàn)外出泡溫泉的時候稱，放在房間5000元現(xiàn)金丟失了，客人懷疑是酒店員工在清潔衛(wèi)生時候順手牽羊拿走了5000元，當時酒店的主管協(xié)同樓層領班到現(xiàn)場看了發(fā)現(xiàn)，懷疑客人外出泡溫泉的的房門沒有上鎖，酒店認為因為客人出門沒有把鎖帶好，錯不在酒店，客人認定自己出門已經上好門鎖，懷疑是酒店員工偷偷拿走了自己的現(xiàn)金，現(xiàn)要求酒店賠償損失。報失后應注意什么事項？
答案：
（1）客人報失后，服務員只能傾聽客人反映情況，不要做任何結論猜測或講否定的話，以免為之后的調查工作增加困難或使酒店陷入被...
