A.客房部配合公關(guān)營銷部進(jìn)行廣告宣傳。
B.客房部參與市場調(diào)研及內(nèi)外促銷活動。
C.公關(guān)營銷部與客房部定期進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。
D.公關(guān)營銷部及時將有關(guān)信息反饋給客房部,為客房部提高客房產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量提供指導(dǎo)和幫助。
某酒店服務(wù)中心接到了一起投訴電話,說是客人現(xiàn)金被盜,要求向酒店索賠??腿税l(fā)現(xiàn)外出泡溫泉的時候稱,放在房間5000元現(xiàn)金丟失了,客人懷疑是酒店員工在清潔衛(wèi)生時候順手牽羊拿走了5000元,當(dāng)時酒店的主管協(xié)同樓層領(lǐng)班到現(xiàn)場看了發(fā)現(xiàn),懷疑客人外出泡溫泉的的房門沒有上鎖,酒店認(rèn)為因?yàn)榭腿顺鲩T沒有把鎖帶好,錯不在酒店,客人認(rèn)定自己出門已經(jīng)上好門鎖,懷疑是酒店員工偷偷拿走了自己的現(xiàn)金,現(xiàn)要求酒店賠償損失。
如果你是客房服務(wù)中心員工,接到客人報失應(yīng)該怎么處理?