【案例分析題】

某酒店服務中心接到了一起投訴電話，說是客人現(xiàn)金被盜，要求向酒店索賠?？腿税l(fā)現(xiàn)外出泡溫泉的時候稱，放在房間5000元現(xiàn)金丟失了，客人懷疑是酒店員工在清潔衛(wèi)生時候順手牽羊拿走了5000元，當時酒店的主管協(xié)同樓層領班到現(xiàn)場看了發(fā)現(xiàn)，懷疑客人外出泡溫泉的的房門沒有上鎖，酒店認為因為客人出門沒有把鎖帶好，錯不在酒店，客人認定自己出門已經(jīng)上好門鎖，懷疑是酒店員工偷偷拿走了自己的現(xiàn)金，現(xiàn)要求酒店賠償損失。

如果你是客房服務中心員工，接到客人報失應該怎么處理？