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問答題

【簡答題】服務(wù)質(zhì)量策略有哪些？

答案： 1、觀念、制度、標(biāo)準(zhǔn)
2、讓感知服務(wù)超過預(yù)期服務(wù)
3、顧客對服務(wù)提供者的心理要求
4、服務(wù)...
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問答題

【簡答題】服務(wù)差別化策略有哪些？
答案：

1、提供物的差別化
2、交付差別化
3、形象的差別化
問答題

【簡答題】服務(wù)營銷的特點有哪些？
答案：

1、無形性與有形化
2、不可分離性與交互作用
3、可變性與選擇
4、易消失性與控制
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