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判斷題

有了良好的服務(wù)態(tài)度，能夠理解客戶(hù)的觀點(diǎn)就可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

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話(huà)務(wù)員在服務(wù)時(shí)要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，講話(huà)彬彬有禮。

答案：正確

營(yíng)銷(xiāo)能力是指話(huà)務(wù)員在處理呼入和呼出電話(huà)時(shí)能及時(shí)把握客戶(hù)的商業(yè)需求及個(gè)人需求，但沒(méi)有滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力。

答案：錯(cuò)誤

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