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判斷題

營(yíng)銷(xiāo)能力是指話務(wù)員在處理呼入和呼出電話時(shí)能及時(shí)把握客戶的商業(yè)需求及個(gè)人需求，但沒(méi)有滿足客戶需求的能力。

答案：錯(cuò)誤

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情緒控制能力是指能控制個(gè)人工作情緒，能引導(dǎo)客戶情緒，為不同情緒的客戶提供專(zhuān)業(yè)、全面、正確的解答。

答案：正確

在客戶服務(wù)中，雙方互動(dòng)的過(guò)程不會(huì)對(duì)服務(wù)結(jié)果產(chǎn)生影響。

答案：錯(cuò)誤