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判斷題

物流客戶滿意度的影響因素有三個(gè)方面：服務(wù)感知、質(zhì)量感知、價(jià)值感知。（）

答案：錯(cuò)誤

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物流客戶忠誠(chéng)度的影響因素主要包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量、條件因素、個(gè)人因素。（）

答案：錯(cuò)誤

從縱向看，物流客戶滿意的層次有服務(wù)產(chǎn)品滿意、服務(wù)行為滿意、服務(wù)形象滿意、服務(wù)理念滿意。（）

答案：錯(cuò)誤