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判斷題

從縱向看，物流客戶滿意的層次有服務(wù)產(chǎn)品滿意、服務(wù)行為滿意、服務(wù)形象滿意、服務(wù)理念滿意。（）

答案：錯誤

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客戶滿意度高有助于提高客戶忠誠度。（）

答案：正確

客戶滿意度取決于客戶可感知效果和期望值之間的差異。（）

答案：正確

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